Políticas de la tienda
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Sin embargo, es importante que todos estén informados sobre nuestras políticas para evitar inconvenientes y asegurar una experiencia clara y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas en diferentes situaciones:
1. ¿Qué pasa si me equivoqué en los datos de envío?
Si cometiste un error en los datos de envío, deberás contactarnos de inmediato a través de un mensaje directo en nuestro Instagram @better_cl_. Haremos todo lo posible por corregir los datos, pero esto solo será posible si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez que el paquete esté en tránsito, no podremos realizar cambios en los datos proporcionados.
2. ¿Qué pasa si me equivoqué de talla al comprar por la web?
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y seleccionaste una talla incorrecta, te informamos que no realizamos cambios por errores en la talla elegida. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas disponible en la descripción de cada producto antes de finalizar tu compra.
No obstante, ofrecemos una alternativa para estos casos:
- Puedes solicitar un cambio de talla exclusivamente en nuestra tienda física Casa Alonsa.
- Para ello, debes presentar el comprobante de pago.
- El plazo máximo para realizar el cambio es de 30 días corridos desde la fecha de compra.
- En caso de no encontrar la talla deseada, podrás utilizar el monto pagado como saldo a favor para adquirir otro producto de igual valor o superior (abonando la diferencia correspondiente).
Condiciones para aceptar cambios:
- La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
- La aceptación del cambio queda sujeta a la evaluación del equipo en tienda, quienes verificarán el estado del producto.
3. ¿Qué pasa si mi prenda llega con algún problema?
En caso de recibir una prenda con una falla de fábrica, podrás solicitar un cambio. Sin embargo, esta situación debe ser informada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Es fundamental que el cliente nos envíe evidencia del problema para evaluar el caso.
En este tipo de situaciones:
- Better se reserva el derecho de evaluar y aprobar cada solicitud de cambio por falla.
- En caso de fallas, y se acepta el cambio, el costo del envío correrá por cuenta de la tienda.
- No se realizarán cambios fuera del plazo establecido.
4. ¿Cuándo realizamos envíos de las compras por la web?
Los envíos se realizan exclusivamente los días martes y viernes, por lo que cerramos pedidos a las 19:30 del dia anterior. Trabajamos tanto con Starken como con nuestra pyme de confianza para asegurar que los pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Una vez realizado el envío, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete.
5. ¿Qué pasa si compré presencialmente en uno de los locales y quiero hacer un cambio?
Cada uno de nuestros locales tiene políticas de cambio específicas que deben respetarse. Si deseas realizar un cambio o devolución, este debe gestionarse en el mismo local donde realizaste la compra. Por favor, verifica las políticas de cambios directamente en el establecimiento al momento de la compra.
6. ¿Cuáles son las políticas para productos en SALE?
Si compras una prenda en SALE, es importante saber que:
- No se permiten cambios ni devoluciones (tanto en web como tienda presencial).
- Estas políticas son definitivas para asegurar la claridad en nuestras promociones.
Al realizar la compra por medio de la pagina web, declaras haber leido y aceptado nuestros terminos, condiciones y politicas de cambios y devoluciones, conforme a la ley N19.496